Проверка общественной организацией по защите прав потребителей

{ Первостольник.рф }

Проверка общественной организацией по защите прав потребителей

Если в аптеку с проверкой пришла общественная организация! Что делать? Какие полномочия имеются у общественной организации при проверке? Как вести себя фармацевтическим работникам? Постараемся ответить на эти вопросы?

В соответствии с частью 2 статьи 45 Закона РФ от 07.02.

1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) для осуществления своих уставных целей вправе проверять соблюдение прав потребителей и правил торгового, бытового и иных видов обслуживания потребителей, составлять акты о выявленных нарушениях прав потребителей и направлять указанные акты для рассмотрения в уполномоченные органы государственной власти, а также информировать органы местного самоуправления о выявленных нарушениях, участвовать по просьбе потребителей в проведении экспертиз по фактам нарушения прав потребителей.

Роспотребнадзор в своем Письме от 29.06.2005 N 0100/4938-05-32 «О полномочиях общественных объединений потребителей» разъяснил, что указанная выше норма Закона сводит право общественных объединений потребителей (их ассоциаций, союзов) к выявлению именно нарушений прав потребителей, т.е. к установлению фактов, свидетельствующих исключительно о несоблюдении императивных норм потребительского законодательства, устанавливающих эти права.

Полномочия общественных организаций при проверке

Роспотребнадзор разъясняет, что в соответствии с нормами статьи 45 Закона РФ «О защите прав потребителей» общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) для осуществления своих уставных целей вправе:

  • участвовать в разработке обязательных требований к товарам (работам, услугам), а также проектов законов и иных нормативных правовых актов Российской Федерации, регулирующих отношения в области защиты прав потребителей;
  • проводить независимую экспертизу качества, безопасности товаров (работ, услуг), а также соответствия потребительских свойств товаров (работ, услуг) заявленной продавцами (изготовителями, исполнителями) информации о них;
  • проверять соблюдение прав потребителей и правил торгового, бытового и иных видов обслуживания потребителей, составлять акты о выявленных нарушениях прав потребителей и направлять указанные акты для рассмотрения в уполномоченные органы государственной власти, а также информировать органы местного самоуправления о выявленных нарушениях, участвовать по просьбе потребителей в проведении экспертиз по фактам нарушения прав потребителей;
  • распространять информацию о правах потребителей и о необходимых действиях по защите этих прав, о результатах сравнительных исследований качества товаров (работ, услуг), а также иную информацию, которая будет способствовать реализации прав и законных интересов потребителей. Публикуемые общественными объединениями потребителей (их ассоциациями, союзами) результаты сравнительных исследований качества товаров (работ, услуг) не являются рекламой;
  • вносить в федеральные органы исполнительной власти, организации предложения о принятии мер по повышению качества товаров (работ, услуг), по приостановлению производства и реализации товаров (выполнения работ, оказания услуг), по отзыву с внутреннего рынка товаров (работ, услуг), не соответствующих предъявляемым к ним и установленным законодательством Российской Федерации о техническом регулировании обязательным требованиям;
  • вносить в органы прокуратуры и федеральные органы исполнительной власти материалы о привлечении к ответственности лиц, осуществляющих производство и реализацию товаров (выполнение работ, оказание услуг), не соответствующих предъявляемым к ним обязательным требованиям, а также нарушающих права потребителей, установленные законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации;
  • обращаться в органы прокуратуры с просьбами принести протесты о признании недействительными актов федеральных органов исполнительной власти, актов органов исполнительной власти субъектов Российской Федерации и актов органов местного самоуправления, противоречащих законам и иным регулирующим отношения в области защиты прав потребителей нормативным правовым актам Российской Федерации;
  • обращаться в суды с заявлениями в защиту прав потребителей и законных интересов отдельных потребителей (группы потребителей, неопределенного круга потребителей).

Отдельные общественные организации по защите прав потребителей в качестве единственного и приоритетного направления своей деятельности определяют контрольные функции, организуя проверки хозяйствующих субъектов по вопросам, не относящимся к их компетенции, превратно истолковывая при этом принципы общественного (негосударственного) контроля, положенные в основу статьи 45 указанного выше Закона.

[ad name=»Y»] [stextbox id=»alert» caption=»Обратите внимание!»]Общественные организации не являются субъектами государственного контроля, а потому ссылаться на Федерального закона «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при проведении государственного контроля (надзора)» не имеют право.[/stextbox]

Что не вправе проверять общественные организации?

При проведении проверки в аптеке общественные организации не вправе:

  • требовать предъявить субъектами предпринимательской деятельности трудовых договоров с работниками и их медицинских книжек;
  • проверять соблюдения санитарных правил и норм вне торгового зала аптеки;
  • проверять наличие документов об образовании работников, санитарно-эпидемиологических заключений и заключений Госпожнадзора;
  • проверять правильность применения контрольно-кассовых машин;
  • проверять наличие и порядок ведения журнала учета мероприятий по контролю;
  • требовать ознакомления с учредительными и иными документами (финансовыми, бухгалтерскими) организации;
  • входить в иные, кроме торгового зала, помещения организации без разрешения должностных лиц организации;
  • осуществлять контрольные закупки.
[stextbox id=»info» caption=»Обратите внимание!»]В соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» общественные объединения потребителей вправе осуществлять именно общественный контроль соблюдения прав и интересов потребителей с применением соответствующих мер общественного воздействия на изготовителя (исполнителя, продавца).[/stextbox]

Из приведенных разъяснений Роспотребнадзора (Письмо Роспотребнадзора № 0100/4938-05-32 «О полномочиях общественных объединений потребителей») можно сделать вывод о том, что общественные объединения вправе осуществлять все действия, которые вправе производить покупатель, а именно проверять: 

  • наличие и доступность обязательной информации об объекте проверки, режиме его работы, предлагаемых товарах, работах, услугах;
  • наличие, доступность и правильность оформления книги отзывов и предложений;
  • правильность оформления ценников;
  • выдача кассовых и/или товарных чеков, квитанций;
  • наличие и доступность контрольного измерительного оборудования;
  • возможность в наглядной и доступной форме ознакомления потребителей с правилами торговли или соответствующего вида обслуживания;
  • режим работы организации;
  • порядок размещения товаров (недопущение соседства несовместимых товаров);
  • возможность проверки потребителем свойств товара с демонстрацией его действия (если это не исключено ввиду характера товара и не противоречит правилам, принятым в розничной торговле).
[stextbox id=»alert» caption=»N.B.»]Должностные лица организации, в нашем случае аптечной организации, не обязаны как-либо реагировать на действия представителей таких общественных объединений, не обязаны знакомиться и/или подписывать какие-либо документы, составленные ими, и т.д.[/stextbox]

Как вести себя фармацевтическим работникам при проверке аптеки общественными организациями?

  1. Не препятствовать проходу проверяющих в помещение (не дальше торгового зала).
  2. Необходимо идентифицировать проверяющих и направившую их организацию.

    Для этого необходимо запросить у данных лиц паспорта и документы, подтверждающие их полномочия (приказ соответствующей организации о проведении проверки именно Вашей организации, документ, позволяющий установить принадлежность данных лиц к определенной общественной организации), а также обязательно сделать фотокопии представленных документов.

    В направлении или в поручении о проверки вашей организации должно быть: название общественной организации, проводящей проверку; основание для проведения проверки (ст. 45 Закона РФ «О защите прав потребителей»); ф.и.о.

    всех проверяющих (не менее двух человек); название, адрес и профиль деятельности организации, которую проверяют; срок действия направления на проверку; подпись руководителя и печать проверяющей организации;

  3. Проверить, действительно ли существует такая общественная организация, и имеет ли она действующий статус.

    Сделать этом можно, воспользовавшись электронными сервисами на сайте Министерства юстиции РФ, где ведется Реестр зарегистрированных некоммерческих организаций, а также на сайте Федеральной налоговой службы, где также можно получить информацию о лице, имеющем право действовать от имени соответствующей организации без доверенности;

  4. Взять с общественных защитников расписку о неразглашении сведений, составляющих коммерческую тайну или иных сведений, отнесенных в Вашей организации к конфиденциальной информации;
  5. Получить с общественных проверяющих расписку (письменное подтверждение) о согласии на обработку персональных данных, а также фото и видеоизображения. Такая расписка понадобится, чтобы впоследствии на законных основаниях использовать сделанную Вами фото и видеозапись проверки;
  6. Необходимо вести самостоятельную аудио- и видеозапись действий проверяющих;
  7. В случае провоцирования проверяющими конфликтной ситуации нужно вызвать наряд полиции, либо участкового;
  8. Не предъявлять общественным проверяющим никакие иные документы, кроме тех, которые в соответствии с законодательством о защите прав потребителей положено показывать каждому потребителю (покупателю, клиенту) (в соответствии с главой 1 Закона РФ «О защите прав потребителей»), а также не передавать проверяющим товары, образцы и прочее.
[stextbox id=»alert» caption=»N.B.»]Во время проведения проверки общественная организация не вправе взимать какие-либо штрафы за выявленные нарушения и требовать с проверяемой организации оплаты услуг юристов и проверяющих.[/stextbox]

Источник статьи: http://pervostolnik.ru.com/proverka-aptek-obshhestvennymi-organizaciyami/

своим опытом по данной теме можно на фармфоруме!

[ad name=»N»]

Источник: http://www.xn--b1afkidmfaflnm6k.xn--p1ai/2015/10/v-apteku-s-proverkoj-prishla-obshhestvennaya-organizaciya-chto-delat/

Выездная проверка общества защиты прав потребителей

Проверка общественной организацией по защите прав потребителей

Иногда представители обществ потребителей производят контрольные перевешивания. Эти действия незаконны.

Их права в этом направлении определены пунктами «Порядка осуществления Государственного метрологического надзора за количеством товаров, отчуждаемых при совершении торговых операций», утверждённых Постановлением Госстандарта России от 8 февраля 1994 г. № 8, который гласит: 1.7.

Проверки могут быть самостоятельными, осуществляемыми только органами Государственной метрологической службы, и совместными, проводимыми совместно с другим (другими) контрольно-надзорным органом (Госторгинспекцией, Санэпидемнадзором и др.). 1.8.

  • вносить в органы прокуратуры и федеральные органы исполнительной власти материалы о привлечении к ответственности лиц, нарушающих права потребителей;
  • обращаться в суды с заявлениями в защиту прав потребителей и законных интересов отдельных потребителей (группы потребителей, неопределенного круга потребителей).

При этом при осуществлении общественного контроля объединения потребителей не вправе требовать от предпринимателей представление документов или выполнение действий, обязанность представления (выполнения) которых по требованию потребителя прямо не установлена Законом РФ «О защите прав потребителей».

Проверка обществом защиты прав потребителей

При этом, при обращении в Вашу организацию общественных проверяющих, рекомендуем Вам соблюдать следующие простые рекомендации: Что делать, если к Вам с проверкой пришли представители общественных организаций по защите прав потребителей

  1. первое, что нужно сделать – это идентифицировать проверяющих и направившую их организацию. Для этого необходимо запросить у данных лиц паспорта и документы, подтверждающие их полномочия (приказ соответствующей организации о проведении проверки именно Вашей организации, документ, позволяющий установить принадлежность данных лиц к определенной общественной организации), а также обязательно сделать фотокопии представленных документов;
  2. проверить, действительно ли существует такая общественная организация, и имеет ли она действующий статус.

Загрузка страницы

Сделать этом можно, воспользовавшись электронными сервисами на сайте Министерства юстиции РФ, где ведется Реестр зарегистрированных некоммерческих организаций, а также на сайте Федеральной налоговой службы, где также можно получить информацию о лице, имеющем право действовать от имени соответствующей организации без доверенности;

  • нужно взять с общественных защитников расписку о неразглашении сведений, составляющих коммерческую тайну или иных сведений, отнесенных в Вашей организации к конфиденциальной информации;
  • также лучше получить с общественных проверяющих расписку (письменное подтверждение) о согласии на обработку персональных данных, а также фото и видеоизображения.

Что проверяют общества защиты прав потребителей?

Поскольку такие протоколы составляется негосударственными контролирующими органами, для суда они являются лишь формой фиксации свидетельских показаний лиц, их подписавших.

Официальный портал неклиновского района

Кроме того, члены упомянутых организаций не вправе приходить куда угодно и делать все, что посчитают нужным: вы можете отказаться от общения с ними, если они не предъявят документов, а круг их полномочий ограничивается именно защитой прав клиентов.

В частности, представитель общества по защите прав потребителей не имеет права устраивать контрольное взвешивание: как следует из пункта 1.

7 «Порядка осуществления государственного метрологического надзора за количеством товаров, отчуждаемых при совершении торговых операций», содержащегося в Постановлении Госстандарта России №8 от 08.02.1994 г.

, упомянутая процедура, хотя и может быть инициирована кем-либо из потребителей или любой другой организацией, связанной с защитой их прав, может проводиться исключительно в присутствии уполномоченного метролога.

Внимание Покупатель имеет право убедиться в том, что товар надлежащего качества, для чего он имеет право проверить наличие сертификата качества на товар, гигиенического сертификата или их надлежащим образом заверенных копий или иных заменяющих сертификаты документов;3.

Покупатель имеет право получить информацию:об изготовителе товара;• о соответствии товара тем или иным стандартам;• о потребительских свойствах товара;• о правилах безопасного пользования товаром;• о гарантийном сроке на товар;• о сроке службы и сроке годности товара;• о цене и условиях приобретения товара.Все эти сведения должны быть указаны в инструкции или на упаковке товара на русском языке. 4. Покупатель имеет право получить информацию о наименовании товара, сорте, цене за единицу веса или единицу товара и т.п. Данная информация должна быть написана на ценниках товара;5.

На практике нередко бывают случаи, когда к индивидуальным предпринимателям или в организации, занимающиеся деятельностью, связанной с непосредственным общением с клиентами (например, сфера торговли и услуг) приходят проверяющие, представляясь сотрудниками общественных организаций по содействию защите прав потребителей. Они начинают проверять деятельность организации и пытаются выяснить, имеются ли нарушения требований Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1«О защите прав потребителей».

Подобные проверяющие могут даже специально провоцировать конфликтные ситуации, чтобы зафиксировать кажущиеся нарушения.

По результатам такой проверки данными лицами обычно составляется Акт, содержащий указания на необходимость устранения выявленных недостатков и иные «рекомендации и предложения» (представить отчет об устранении недостатков, пройти переподготовку сотрудников на курсах и т.д.).

Заключение сделки купли-продажи подразумевает не только согласие обеих сторон с ее условиями, но и соблюдение элементарных норм вежливости. Однако на деле часто случается, что один из контрагентов ведет себя неподобающим образом: грубо, нагло или просто не в соответствии с законом.

В этом случае другая стороны может обратиться за поддержкой в общество защиты прав потребителей. Назначение таких обществ, как следует из названия, – следить за соблюдением положений Закона о защите прав потребителей и прочих нормативных актов.

Если общество выявит какие-либо нарушения, оно вправе прибегать к предусмотренным законодателем мерам, призванным восстановить справедливость.

Разумеется, это не дает вам оснований не исполнять возложенные на вас обязательства, однако и паниковать смысла нет: даже если в ходе незаконной проверки будут выявлены нарушения с вашей стороны, такие доказательства не могут быть использованы в ходе судебных разбирательств.

Как часто вышеуказанный орган проводит проверки? В отличие от различных ведомств и служб, встроенных в государственную систему, общества по защите прав потребителей никак не ограничены в сроках и периодичности проведения проверок качества обслуживания клиентов и прочих аспектов торговли.

Следовательно, проверка может быть проведена, по усмотрению членов подобных обществ, в любое время. Как показывает практика, наиболее часто такие мероприятия проводятся после жалобы покупателей (клиентов); однако могут они быть инициированы и самими представителями обществ по защите прав потребителей.

По результатам проверки общественные объединения потребителей могут оформить АКТ.Затем этот акт они могут направить в соответствующие государственные контролирующие органы или их территориальные подразделения для правовой оценки.

Давать правовую оценку действий предпринимателей (например, составлять протоколы) и налагать административные взыскания (например, штрафы) общественные организации потребителей НЕ ИМЕЮТ ПРАВО.

• Кроме того, общества потребителей НЕ ИМЕЮТ ПРАВО:• изымать какие-либо документы или товар;• проверять наличие санитарных книжек у продавцов;• давать правовую оценку каким-либо документам, в том числе сертификатам качества, гигиеническим сертификатам, лицензиям, патентам, свидетельствам и т.п.;• давать правовую оценку акцизным маркам на товаре;• производить контрольные закупки. Эти полномочия даны различным государственным органам.

31.

Источник: http://law-uradres.ru/vyezdnaya-proverka-obshhestva-zashhity-prav-potrebitelej/

Каким образом предупреждают о проверке звщиты прав потребителей

Проверка общественной организацией по защите прав потребителей

На вопрос о том, что проверяют защита прав потребителей обычно отвечает следующим образом: уголок потребителей. В уголке потребителей на видном месте должны находиться правоустанавливающие документы, а также книга отзывов и предложений. Стоит отметить, что общества защиты прав потребителей обладают большим количеством прав.

Итак, общественные организации, занимающиеся защитой прав потребителей, имеют право на проведение независимой экспертизы качества и безопасности услуг и товаров, а также могут проверять соответствие потребительских свойств товаров заявленной информации о них.

Согласно уставным документам, они вправе заниматься разработкой требований к товарам и услугам.

Согласно этой статье общественные объединения потребителей вправе, в частности:- проверять соблюдение прав потребителей и правил торгового, бытового и иных видов обслуживания, составлять акты о выявленных нарушениях прав потребителей и направлять указанные акты для рассмотрения в уполномоченные госорганы, участвовать по поручению потребителей при проведении экспертиз по фактам нарушения их прав;- вносить в органы прокуратуры и федеральные органы исполнительной власти материалы о привлечении к ответственности лиц, виновных в выпуске и реализации товаров (выполнении работ, оказании услуг), не соответствующих установленным требованиям к безопасности и качеству товаров (работ, услуг), а также о нарушении прав потребителей.Кроме того, общественные объединения могут привлекаться к совместным проверкам другими контролирующими органами.

Общество по защите прав потребителей имеют ли право проверять без направления

Несоблюдение общественными организациями требований к порядку проведения проверочных мероприятий приводит к злоупотреблению и превышению компетенции проверяющего лица и ограничению прав субъектов предпринимательской деятельности.

Именно поэтому суды относятся к документам, подготовленным по результатам общественных проверок, с осторожностью.

В случае рассмотрения судом дела по иску общественной организации, соответствующие требования не подлежат удовлетворению, если в материалах дела отсутствуют сведения об основаниях проведения проверки, а также внутренний приказ организации о проведении такой проверки.

Что проверяет центр защиты прав потребителя у организации

Проверка общественной организацией по защите прав потребителей

Если под видом общественных проверяющих к Вам явились мошенники, Вы сможете вывести их на чистую воду, а также продемонстрировать, что Вы не являетесь для них легкой добычей.

Если же проверяющие лица действительно действуют на основании поручения соответствующей организации по защите прав потребителей, то, соблюдая вышеприведенные советы, Вы сможете защитить свои права и интересы при проведении проверки, а также получить доказательства, необходимые для последующего рассмотрения в административном или судебном порядке по выявленным нарушениям. Консультации по защите прав потребителей Если Вам нужна помощь по защите прав потребителей или противодействию незаконным действиям со стороны общественных организаций с использованием прав потребителей по отношению к Вашей организации, мы можем помочь Вам.

В случае рассмотрения судом дела по иску общественной организации, соответствующие требования не подлежат удовлетворению, если в материалах дела отсутствуют сведения об основаниях проведения проверки, а также внутренний приказ организации о проведении такой проверки. Кроме того, составленный по итогам выявленных нарушений протокол (акт проверки) не будет являться надлежащим доказательством, если он:

  • не был представлен для ознакомления представителю проверяемого лица;
  • не был вручен представителю проверяемого лица в ходе соответствующих мероприятий;
  • не содержит подписи представителя проверяемого лица;
  • не содержит сведений, безусловно и однозначно указывающих, где и когда была проведена проверка.

Итак, далеко не обязательно, что предприниматель будет привлечен к ответственности по результатам проверки, произведенной общественной организацией.

Полномочия общества защиты прав потребителей

А, следовательно, смотри «Полезно знать — 2». Смотри в статье: «К Вам подошли с проверкой. Общие рекомендации.»( http://bulochnikov.livejournal.com/40144.html )Однако общественные объединения по защите прав потребителей могут привлекаться к проверкам органами государственного управления.

В остальном у представителей обществ потребителей такое же правовое положение, как у покупателей.Кстати, немного о правах покупателей. Права покупателей установлены «Правилами продажи отдельных видов товаров …», утвержденного Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г.
№ 55 и ФЗ «О защите прав потребителей». ПРАВА ПОКУПАТЕЛЯ (в произвольном порядке)1.

Покупатель имеет право осмотреть предлагаемый товар в присутствии продавца;2.

Что проверяет защита прав потребителей

  • Категории
  • Общие вопросы
  • Добрый день! филиал моей фирмы расположен в городе Казань, юридический статус ООО, аренда помещения в торговом центре, продажа штучного товара, не продовольственного назначения- сувениры, свечи и тд. В торговый центр пришли с проверкой Общество (союз) по защите прав потребителей, предъявили администратору торгового центра разрешение на проверку и начали проверять всех арендаторов, причем вплоть до трудоустройства сотрудников, составлять акты и налагать штрафы. Подскажите пожалуйста, какие документы должны предоставить каждому арендатору эти проверяющие и какие полномочия у них есть.

Итак, общественные организации, занимающиеся защитой прав потребителей, имеют право на проведение независимой экспертизы качества и безопасности услуг и товаров, а также могут проверять соответствие потребительских свойств товаров заявленной информации о них. Согласно уставным документам, они вправе заниматься разработкой требований к товарам и услугам.

Внимание

Разумеется, это не дает вам оснований не исполнять возложенные на вас обязательства, однако и паниковать смысла нет: даже если в ходе незаконной проверки будут выявлены нарушения с вашей стороны, такие доказательства не могут быть использованы в ходе судебных разбирательств.

Как часто вышеуказанный орган проводит проверки? В отличие от различных ведомств и служб, встроенных в государственную систему, общества по защите прав потребителей никак не ограничены в сроках и периодичности проведения проверок качества обслуживания клиентов и прочих аспектов торговли.

Следовательно, проверка может быть проведена, по усмотрению членов подобных обществ, в любое время.

Как показывает практика, наиболее часто такие мероприятия проводятся после жалобы покупателей (клиентов); однако могут они быть инициированы и самими представителями обществ по защите прав потребителей. Список сообщений IP/Host: 83.69.227. проверка из центра защиты прав потребителя Непроверенное сообщение Добрый день, к нам пришли сегодня люди из МОО Центр прав потребителей и предпринимателей «Альтернатива» с проверкой, составили акт и, естественно, ссылаясь на п.2 ст.45 Закона РФ, потребовали устранить все недостатки иначе они проинформируют все всевозможные инстнции. Вопрос: насколько правомерна их деятельность, и почему мы должны отчитываться перед ними? #1 IP/Host: 84.254.201. Дата регистрации: 30.07.2009Сообщений: 15,047 Re: проверка из центра защиты прав потребителя Непроверенное сообщение Что есть МОО? :sm18: Проект закрыт #2 IP/Host: 178.217.40.

ОЗПП), а также на договоры купли-продажи (чтобы их положения «не ущемляли» права потребителя). Я много раз жалел о том, что говорил и не разу о том, что молчал. (И. Губерман) #15 IP/Host: 195.39.211. Re: проверка из центра защиты прав потребителя Непроверенное сообщение Спасибо надеюсь ваш ответ нам поможет. #16 IP/Host: 195.39.211.

Re: проверка из центра защиты прав потребителя Непроверенное сообщение Здравствуйте! Подскажите пожалуйста наш магазин занимается продажей светильников и покупатели очень часто заказываю товар в больших количествах. Подскажите как правильно оформить договор купли-продажи что бы они не ущемляли права потребителей или хотя бы скажите где это можно прочитать. Заранее спасибо.

#17 IP/Host: 178.177.139.

Как показывает практика, в последний год штрафные санкции значительно увеличились, что объясняется более тщательной проверкой, чем сменой законодательства. Что необходимо знать ЧПшнику при получении направления на плановую проверку? В данной статье будут описаны основные претензии проверяющих.

Проверки бизнеса представителями общественных организаций по защите прав потребителей: как компаниям и предпринимателям защитить себя? На практике нередко бывают случаи, когда к индивидуальным предпринимателям или в организации, занимающиеся деятельностью, связанной с непосредственным общением с клиентами (например, сфера торговли и услуг) приходят проверяющие, представляясь сотрудниками общественных организаций по содействию защите прав потребителей.

Они начинают проверять деятельность организации и пытаются выяснить, имеются ли нарушения требований Закона РФ от 07.

Покупатель имеет иные права, в зависимости от особенностей принадлежности товара к той или иной группе (продовольственные товары, текстильные, трикотажные, меховые товары, технически сложные товары бытового назначения, парфюмерно-косметические товары и т.д.). Эти особенности подробно изложены в Правилах торговли;11.

Покупатель имеет право сделать запись в книгу жалоб и предложений, которую обязан иметь продавец и предоставлять ее по первому требованию покупателя.На основании вышеизложенных можно сделать вывод, что общественные объединения потребителей имеют полномочия проверять СОБЛЮДЕНИЕ ПРОДАВЦАМИ ПРАВ ПОКУПАТЕЛЕЙ И не более того.

ПОЛЕЗНО ЗНАТЬ:29. Хотим обратить внимание на тот факт, что покупатели и общественные объединения потребителей имеют право проверять наличие сертификатов или их заверенных копий, но не давать их правовую оценку.30.

Источник: https://vip-real-estate.ru/2018/05/02/chto-proveryaet-tsentr-zashhity-prav-potrebitelya-u-organizatsii/

Права общественных организаций по защите прав потребителей: как обжаловать действия проверяющих

Проверка общественной организацией по защите прав потребителей

Когда грубо нарушены права потребителя, а продавец или исполнитель не намерены исправлять свои ошибки, то обиженный человек начинает узнавать, куда жаловаться.

Каковы пределы прав и полномочий общественных организаций по защите прав потребителей?

Основные положения

Обычные небезразличные люди с активной гражданской позицией вправе объединяться и создавать общественные организации, в том числе и по защите прав потребителей.

Дорогие читатели! В наших статьях мы рассматриваем типовые способы решения юридических вопросов, но каждый случай носит индивидуальный характер. Если вы хотите узнать как решить именно Вашу проблему — обращайтесь через форму онлайн-консультанта справа или звоните нам по телефонам: 

+7 (499) 350-66-97 Москва, Московская область

+7 (812) 627-16-82 Санкт-Петербург, Ленинградская область
Остальные регионы: онлайн-консультант>>
Это быстро и бесплатно!

С юридической точки зрения, подобные общественные объединения – некоммерческие организации, деятельность которых регламентируется:

  • ст. 50, ст. 52 ГК РФ;
  • Законом № 82-ФЗ «Об общественных объединениях»;
  • Письмом Роспотребнадзора от 15 октября 2010 г. № 01/14810-0-32 «О принципах взаимодействия с общественными объединениями потребителей», и пр.

Общественная организация по защите прав потребителей принимает свой устав, на основании которого и с соблюдением законов РФ и осуществляет свою деятельность.

Как некоммерческое объединение, такая организация не ставит целью своего существования получение прибыли, но для обеспечения жизнедеятельности ей необходимы финансовые средства, идущие на такие нужды:

  • оплату аренды помещения и коммунальных услуг;
  • вознаграждение сотрудникам;
  • оплату услуг консультантов, юристов и т.п.;
  • судебные издержки;
  • проведение экспертизы товаров и пр.

Получение дохода, как гласит п. 4 ст. 50 ГК РФ, не возбраняется, если это оговорено уставом и служит для достижения результата, который и есть цель создания некоммерческих объединений, к каковым относится и общество защиты прав потребителей.

В ст. 13 ЗОЗПП РФ сказано, что в случае победы в суде при подаче искового заявления обществом по защите прав потребителей 1/2 размера штрафа, удерживаемого с ответчика, перечисляется на счет объединения. Полученные таким образом средства и являются доходом обществ.

Какими правами обладают?

Права общественных организаций, созданных для защиты интересов потребителей, закреплены в ст. 45 ЗОЗПП и охватывают такие действия:

  • принимать участие в процессе определения обязательных требований к товарам и услугам, разработке законопроектов и пр.;
  • проводить экспертизы товаров на установление качества, безопасности, свойств продукции;
  • контролировать соблюдение прав потребителей и доводить полученную информацию до сведения Роспотребнадзора и органов местного самоуправления, принимать участие в искоренении выявленных фактов (в составе комиссий перечисленных ведомств) и проведении экспертиз;
  • разъяснять гражданам их права как потребителей и важность осуществления защиты этих прав;
  • обращаться к гос. органам исполнительной власти и т.п. с предложениями о прекращении производства и продажи некачественных товаров, оказания услуг;
  • подавать предложения в прокуратуру, органы гос. исполнительной власти по поводу привлечения к ответственности производителей, исполнителей некачественных товаров или услуг;
  • подавать иски в судебные органы по защите прав потребителей;
  • вместе с представителями отделений Роспотребнадзора формировать информационные пространства, ресурсы для освещения вопросов по защите прав потребителей, и пр.

В последние годы значимость общественных объединений существенно снизилась: их права ограничены, полномочия невелики, однако часто для снятия проблемы в сфере защиты потребительских прав достаточно привлечь подобную организацию.

Зависит успех деятельности общественного объединения от того, насколько грамотно и правильно организована деятельность.

Общественные контролеры имеют право проверять только малую часть документов проверяемых предприятий:

  • лицензий (при наличии лицензированных видов деятельности);
  • полноту и качество информации, доступной для потребителей в магазине, медучреждении, образовательном учреждении и т.п.);
  • ценники (прейскуранты);
  • сертификатов о соответствии.

Общественные объединения осуществляют защиту прав граждан как потребителей, основываясь на территориальном признаке, а также по профильным интересам групп потребителей.

К примеру, уже 20 лет действует организация «Общество защиты прав потребителей образовательных услуг» (ОЗППОУ), центральный офис которой базируется в Москве.

На территории РФ создано и успешно существует более 200 отделений ОЗППОУ, оказывающих образовательные услуги и реально помогающие тысячам россиян.

Всего объединений общественного характера по теме защиты потребительских прав в России более 1000, и реальная помощь от них основывается на доскональном владении законодательными актами и прежде всего – ЗОЗПП РФ.

Кроме того, рекомендуем вам ознакомиться с такой организацией, как союз потребителей РФ.

Представители общественных организаций, созданных для защиты прав потребителей, не вправе совершать такие действия:

  • требовать от ИП, ООО предъявления документов о наличии образования у торговых работников, договоров, санитарных книжек;
  • осуществлять проверку соблюдения санитарных норм;
  • проверять состояние пожарной безопасности, требовать предъявить заключения Госпожнадзора;
  • проверять, насколько правильно работают кассовые аппараты;
  • требовать предъявления журнала учета мероприятий по контролю и пр. документации, особенно бухгалтерской.

Полномочиями производить все перечисленные действия наделены подразделения Роспотребнадзора и санэпидемнадзора, гос. органов исполнительной власти и местного самоуправления, а в отношении общественных организаций четко указано о запрете таких мер в п.2 ст. 45 ЗОЗПП РФ.

Также, не являясь сотрудниками следственных и надзорных органов, ревизоры от общественных объединений не вправе совершать контрольные закупки.

Когда слишком ретивые общественные ревизоры превышают свои полномочия или откровенно нарушают законы, занимаясь вымогательством, шантажом или ин., тогда предприниматели могут обжаловать действия проверяющих, обратившись в такие ведомства:

  • территориальное ОВД;
  • прокуратуру;
  • ОБЭП.

Чтобы обвинения не были голословными, предпринимателям есть резон приветливо встретить ревизоров из общественного объединения, попросить устав организации, удостоверения.

В уставе обычно прописываются объемы прав и полномочий, что позволяет проверяемому бизнесмену легко установить, превышает ли пределы дозволенного ревизор, и действовать по обстановке.

Как правильно себя вести и на что обратить внимание, если потребитель приобрел некачественный товар? На этот и другие вопросы в следующем видео ответит директор общественной организации по защите прав потребителей.

Заключение

Удалось ли кому-нибудь отвоевать свои права при помощи общественных объединений? Просим отозваться тех, кто делал попытки воспользоваться помощью негосударственных ревизоров и поведать о результате.

Ждем комментариев, советов, рекомендаций.

Дорогие читатели, информация в статье могла устареть, воспользуйтесь бесплатной консультацией позвонив по телефонам: 

+7 (499) 350-66-97 Москва, Московская область

+7 (812) 627-16-82 Санкт-Петербург, Ленинградская область
Остальные регионы: онлайн-консультант>>
или задайте вопрос юристу через форму обратной связи, расположенную ниже.

Источник: https://zakonsovet.com/zashhita-prav-potrebitelej/tovary/obshhestvennaya-zashhita/obshchestvennye-organizacii.html

Портал Юриста
Добавить комментарий